في هذه الأوقات تطالب، أصبح CRM عملية معقدة تحتاج إلى مستويات غير مسبوقة من الالتزام من منظمة. وأصبح فهم عميق والادراك من العملاء والعمليات، والرصد المستمر والدؤوب من كل جانب من نشاط يتعلق العملاء وسريعة، والاستجابة الفعالة جانبا حاسما ليس فقط لتحقيق النجاح، ولكن من أجل البقاء نفسها. وأعدت سيئة أو تحت منظمة مجهزة سوف تجد أنه من المستحيل على المنافسة، يخسر في نهاية المطاف الأرض، والعملاء، للمنافسة.
لشركة مع عدد كبير من الشركاء موزعة على انتشار جغرافي واسع، والمهمة هي حرجة لكنها صعبة - منهجية اليدوية القديمة أو هو مجرد لا ترقى إلى ذلك.